Обслуживание офисов компании Техническая поддержка

В нашей компании работают специалисты, сертифицированные в разных узконаправленных областях IT. Поэтому мы можем решать, как уникальные сложные задачи вашей организации, так и проводить комплексные работы в сфере IT с нуля, обеспечивая бесперебойную работу ваших бизнес-процессов 24/7.

В рамках договоров о технической поддержке или предоставлении серверов VPS, включается возможность удаленной, а также выездной технической поддержки нашими специалистами.

В общие обязанности входят:

Установка программного обеспечения;
Настройка существующего ПО;
Исправление проблем и неисправностей в работе;
Обновление конфигураций 1С и офисных программ;
Архивация и проверка резервного копирования;
Консультации по вопросам ИТ.

Стоимость зависит от наличия договора постоянной технической поддержки, в случае заключения договора компания ведет дела компании по ИТ, уменьшается время реакции на решение проблем и стоимость часов работы технических специалистов.

Разницу в стоимости можно увидеть в таблицах №1 (Удаленно) и №2 (При выезде).

Таблица №1 Стоимость работ удаленно

№	Уровень специалиста	Описание	Без договора Цена / Удаленно	Со скидкой при наличии договора ТП
1	Базовый, техническая поддержка	Базовая настройка компьютера, чистка от временных файлов. Переустановка ОС Windows, установка драйверов Настройка и подключение МФУ/принтера к сети	1200 руб /час	800 руб /час
2	Системный администратор	Настройка серверов, роутеров, маршрутизаторов. Создание технических заданий.	1400 / час	1200 / час
3	Программист / Архитектор	Программирование в среде 1С, web. Отладка сложных обменов между системами.	2000-2400 /час	1800-2200 / час

№

Уровень специалиста

Описание

Без договора

Цена / Удаленно

Со скидкой при наличии договора ТП

1

Базовый, техническая поддержка

Базовая настройка компьютера, чистка от временных файлов.

Переустановка ОС Windows, установка драйверов

Настройка и подключение МФУ/принтера к сети

1200 руб /час

800 руб /час

2

Системный администратор

Настройка серверов, роутеров, маршрутизаторов. Создание технических заданий.

1400 / час

1200 / час

3

Программист / Архитектор

Программирование в среде 1С, web. Отладка сложных обменов между системами.

2000-2400 /час

1800-2200 / час

Таблица №2 Стоимость работ при выезде к заказчику

№	Уровень специалиста	Описание	Без договора Цена / Очно	Со скидкой при наличии договора ТП
1	Выезд на площадку заказчика	Выезд в пределах города, без учетов доп. расходы (при нахождении за КАД)	1800	1000
2	Базовый, техническая поддержка	Базовая настройка компьютера, чистка от временных файлов. Переустановка ОС Windows, установка драйверов Настройка и подключение МФУ/принтера к сети	1200 руб /час	1000 руб /час
3	Системный администратор	Настройка серверов, роутеров, маршрутизаторов. Создание технических заданий.	1800 / час	1400 / час
4	Программист / Архитектор	Программирование в среде 1С, web. Отладка сложных обменов между системами.	3000 /час	от 1800 до 2400 / час

Рекомендованным вариантом является включение поддержки виртуального офисного сервера компании, что увеличивает сохранность данных, гарантирует защиту от шифровальщиков и антивирусный контроль.

Пример расчёта договора "Технической поддержки" с виртуальным сервером и без, на 5-10 человек:

№	Описание решения	Цена	Комментарий
1	Виртуальный сервер + поддержка

	Предоставление виртуального сервера под задачи заказчика + архивация данных текущей системы ежедневное в облако исполнителя. Суть решения: Предоставляется высокоскоростной виртуальный сервер под нужды заказчика для работы со всеми необходимыми ресурсами (1С, документация, печать на принтерах и т.д) Плюсы: Минимальная затраты оборудование и настройку собственной системы Вынос важных данных за пределы офисного пространства с доступом по паролям. Быстрая работа с 1С и документами. Профессиональная техническая поддержка. Ежедневная гарантированная архивация в 2 датацентра. Доступ из любой точки мира при наличии интернет. Легкий переезд минусы Ежемесячная оплата технической поддержки Требуется постоянный качественный интернет.	Предоставление сервера - от 2500 руб Минимальное количество обращений включено (базовая техническая поддержка по вопросам с виртуальным сервером) 1 выезд 3 обращения включено.	Быстрый старт Моментальное ускорение работы 1С и программ минимальное вмешательство в систему заказчика) Минимум расходов

	Поддержка систем заказчика на оборудовании заказчика
	Техническая поддержка решений заказчика Суть решения: Настройка системы заказчика на месте перенастройка сервера, администрирование сервера и компьютеров заказчика. На оборудовании заказчика настраивается хранение всех данных заказчика, разграничение доступа остается на сервере в офисе. Плюсы и минусы: Меньшие платежи ежемесячно но большие затраты на качественную настройку своих компьютеров в самом начале запуска. Выше риски по потере данных или вирусах шифровальщиках Больше расходы на поддержание собственного парка в нужном состоянии (Итоговые расходы годовые будут выше) (Потребуются замены дисков и старых компьютеров)	Базовый платеж настройки может быть от 10 000 до 100 000 рублей в зависимости от задач. от 5 до 10 1000р * кол-во сотрудников от 13 до 20 800р * кол-во сотрудников	Меньше абонентский платеж но выше годовой расход в разы. Добавляется зачастую очень медленная настройка собственного оборудования заказчика из-за чего растет цена. Потребуется замена части оборудования.